为贯彻省委、省政府、省交通运输厅关于进一步完善现代综合交通运输体系，高质量建设交通运输现代化示范区的决策部署，加快推动出行服务高质量发展，更好服务人民群众交通出行，经研究，我市制订了《2023年全市运输出行服务品质提升专项行动方案》（以下简称《实施方案》）。
一、《实施方案》出台背景
为了进一步提升全市交通运输服务品质，优化营商环境，提升人民群众出行品质，促进假日经济、旅游经济、交通经济发展，以及更好地服务保障重大活动。
二、《实施方案》总体目标设定
实施运输出行服务品质提升专项行动，聚焦一体衔接、数字赋能、品牌引领和服务规范，持续提升公众出行服务质量，到2023年底，运输出行服务品质有效提升，实现公众出行更便捷、更舒适、更绿色、更贴心，人民群众在交通出行中的获得感、幸福感、安全感进一步增强。
工作目标：60%以上县（区）城乡公交实现一体化发展。市内所有高铁客运站基本实现城市公共交通首末班次“兜底”保障。“出行即服务”平台建设取得突破，“一站式、全链条”出行服务试点应用。三级及以上道路客运站、定制客运线路实现电子客票基本全覆盖。半数以上通达农村的城乡公交实现到站信息预报等智能服务。内河航道导航服务进一步拓展。完成省公交优先示范市创建工作；创建一批普通国省道公路服务设施“公路驿站”；培育“高铁+”运输服务品牌；定制化、人性化、适老化运输服务产品更加丰富，建立健全公交服务规范，运输服务安全和标准化水平持续提升。深入开展行业治理，出行服务进一步规范。
三、《实施方案》的主要内容
主要内容包括“提升运输出行服务一体化水平”、“提升运输出行服务数字化水平”、“提升运输出行服务品牌化水平”、“提升运输出行服务规范化水平”四个方面。具体为：
(一）提升运输出行服务一体化水平：实施并完成城乡公交一体化2021—2023年行动计划，到2023年底，实现全市城乡公交一体化达标率60%以上，行政村到县城公交直达率60%以上；强化城市公共交通融合衔接；加大高铁覆盖不足地区常规公交运力保障。2023年底全市完成新辟调整公交线路20条以上。加快构建旅客联程运输体系。2023年底全市范围内的高铁客运站基本实现城市公共交通首末班次“兜底”保障。
(二）提升运输出行服务数字化水平：开展市域内公共交通的“多码整合”，推行江苏交通一卡通在宿迁范围内“卡码融合”使用。推广道路客运电子客票服务，基本实现电子客票全覆盖。2023年底实现通达农村的城乡公交智能服务覆盖50%以上；拓展内河航道导航服务，实现船舶在我市内河航道高精度定位。
(三）倡导精细服务，提升运输出行服务品牌化水平：开展国家公交都市示范工程创建工作；开展普通国省道公路服务设施“公路驿站”品牌创建工作，推进农村公路驿站“多站合一”资源整合试点。鼓励定制客运品牌化经营。引导道路客运网络平台完善线上服务评价功能，持续优化服务流程。鼓励定制客运经营者、网络平台为常旅客提供客票优惠，丰富“车票+门票”“车票+酒店”等服务产品。2023年实现班线定制率达到60%以上。打造“适老化”暖心品牌。充分做好老年人打车出行的运力储备，鼓励为老年人等重点群体出行提供预约出行服务。培育敬老爱老公交线路，为老年人等群体购票提供便利。
(四）坚持标准引领，提升运输出行服务规范化水平：贯彻《城乡公交运营服务规范》团体标准，不断规范城乡公交运营服务。深化旅游包车客运安全协同治理，规范出租车服务行为。持续推进网约车合规化进程，力争到2023年底实现全市网约车订单合规率达到85%。加强出租汽车服务质量监测监管，强化信用记录和评定结果使用。加强对综合客运枢纽等重点区域以及重点单位的执法监督，维护客运市场秩序。加强一线从业人员健康防护，科学精准做好新阶段疫情防控工作。加强特殊时段安全生产监管和应急处置，有效防范应对节假日大客流、极端恶劣天气等影响。加强出租车市场监管，畅通投诉举报渠道。