鑫：小时候，梦想是一片飘渺的云雾，长大后，梦想是一座高耸的大厦，后来啊， 梦想是一张上升的船帆，而现在，梦想是一尺时刻为您守候的电话线，您在电话的那端，我在电话的这端。”

岩：科技时代，手机为必备品，打电话是我们每天都会做的事情，但把“接打电话”当作每日的工作，我想您一定没体验过。“响铃不超三声、五秒必接电话”——这是宿迁交通服务热线的首条“铁规”。

鑫：热线的那头，一定是紧张、焦急、慌乱不安的求助，我们用沉着冷静守在热线这头。

岩：特殊的工作性质要求我们不仅接电话要快，记录速度更要快。而即使在这样的“高速”下，话务员们输入的正确率仍无限接近100%。

鑫：照片上的这位同事，名叫刘慧，是个怀孕8个多月的准妈妈，拍摄这张照片的时候，她已经高强度工作10个小时了，同事开玩笑说，孩子出生后第一句话可能不叫爸爸妈妈，而是说：“您好，请讲！”，笑着笑着大家就都心酸起来。

岩：辛苦并不会让人难过，不被理解才是最委屈的。我们接到过一个电话，没等话务员开口，对方就来了一句：“你们那边人都死光了吗？”“您好先生，没有啊，这不还有人接听您电话了嘛。”正是话务员林娟这样一句幽默的答复，瞬间平息了对方的愤怒和焦躁，但没人看见挂了电话后的林娟满脸泪水。

鑫：宗桂梅，全省年龄最大的话务员，腰间盘滑脱使她疼痛难忍，医生告知她必须要手术，下个月就要退休的她却一直默默的坚守在工作岗位上。

岩：这种自己需要照顾却又要长时间的坚守岗位，我们都感同身受，我们忍下无数委屈，只因为要传递 “最好”的情绪。

鑫：7月23日清晨，电话响起，一艘货船在骆马湖水域搁浅，请求救助。

岩：8月1日，凌晨电话响起，京杭运河皂河段水域一艘单机船舶上有人突发疾病，急需救援。

岩：8月12日，因台风“利奇马”泄洪冲击，京杭运河宿迁船闸上游几艘船舶缆绳断裂，极速漂移，情况十分危急。

鑫：在夜间12395海事搜救也是我们的工作，每一次救援都是一次重生，每一次救援都是心的呼唤都是爱的奉献！与时间赛跑，与险情赛跑，与死神赛跑！

岩：2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒在全国迅速蔓延。

鑫：疫情就是命令，防控就是责任。自1月24日开始，作为交通运输部门的“咨询一线通”，启动了快速处置程序，受理来电咨询超过一万件。

岩：“你好，我是宿迁人，常年生活在苏州，但是我老母亲突然病重，我现在要回宿迁，听说外地车辆不让进，有什么办法，请你帮帮我,请你帮帮我。”

鑫：我们能感受到一句句急切的问询是一颗颗渴望得到帮助的心。饭可以晚点吃、下班迟点也没关系，甚至连水都不敢多喝一口。

岩：话务员的嗓子哑了，嘴唇干裂出血，因长时间使用耳麦，让我们都出现不同程度的耳鸣、幻听，但是我们所有的努力都是值得的。

合：因为我们知道群众的电话必须接，能帮的忙必须帮！

鑫：因为心中有家、眼里有爱，交通服务热线，这支被群众亲切称为交通热线娘子军的队伍，一直用自己手中的一尺热线为宿迁交通事业发展添砖加瓦。

岩：宿迁交通服务热线已走过10年光彩夺目的服务之路！

鑫：曾经的荣誉，见证了我们的交通精神，往后的拼搏，才能铸造时代楷模。

岩：让我们趁美好时代，释放激情，用最美好的人生伴随交通事业绚丽多彩的明天。

合：扬帆起航！

（96196热线服务中心）